1. Quem somos
Este site, o app e o WhatsApp oficial pertencem a Bolo Quentinho, que usa o nome Bolo Quentinho, com endereço em R. Dona Darcy, 195 — Setor Negrão de Lima, Goiânia - GO, 74650-050, Portal dos Ipês. Contato: WhatsApp (62) 99289-0636 e e-mail [email protected].
2. Cadastro e acesso
- Para pedir, informe seu nome e um número de WhatsApp que seja seu. Ele identifica sua conta e é por onde falamos sobre o pedido.
- Quando o número já tem cadastro, enviamos um código pelo WhatsApp para confirmar que é você. Não compartilhe esse código com ninguém.
- Você é responsável pelas informações que fornece. Pedidos feitos com dados de outra pessoa podem ser cancelados.
3. Pedidos e preços
- Os preços valem no momento do pedido e aparecem no app e no site para cada tamanho. O valor final é o mostrado antes do pagamento.
- Bolos de pronta entrega dependem do que há na vitrine. Encomendas pedem pelo menos 48 horas de antecedência.
- Fazemos um número limitado de bolos por dia. Quando o dia lota, o app não oferece mais essa data.
- As fotos e ilustrações mostram o bolo de forma aproximada. Por ser artesanal, cada bolo pode variar um pouco em formato e decoração.
- Recados escritos no bolo são feitos como o cliente digitou. Confira o texto antes de confirmar.
4. Pagamento
Aceitamos pix, cartão ou dinheiro. O pedido entra na fila da cozinha quando o pagamento é confirmado; no pagamento em dinheiro, a confirmação é feita na retirada. Os pagamentos com Pix são processados pela instituição de pagamento parceira, e não guardamos dados bancários ou de cartão.
5. Retirada
- A retirada é no ateliê, seg a sáb, das 8h às 23h, na data e no horário escolhidos no pedido.
- Se você preferir mandar um entregador buscar, informe o nome dele pelo WhatsApp. A partir da entrega do bolo ao entregador, o transporte é responsabilidade de quem o contratou.
- Bolos não retirados até o fim do dia seguinte à data combinada são descartados, porque são perecíveis, e o valor não é devolvido.
6. Cancelamento e reembolso
- Encomendas podem ser canceladas pelo WhatsApp até 24 horas antes da data de retirada, com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.
- Depois desse prazo o bolo já está em produção, e não há reembolso, salvo problema com o produto.
- Pedidos de pronta entrega podem ser cancelados antes da retirada, com reembolso integral.
- Se o bolo tiver algum problema, fale com a gente no mesmo dia, de preferência com uma foto. Resolvemos com troca ou reembolso.
- Reembolsos por Pix são feitos em até 7 dias úteis.
7. Alergias e conservação
Cada bolo informa os alérgenos no app (por exemplo glúten, lactose, ovos e castanhas). Nossa cozinha trabalha com todos esses ingredientes, então pode haver traços em qualquer produto. Em caso de alergia grave, fale com a gente antes de pedir. Conserve o bolo em local fresco e longe do sol; bolos com recheio cremoso devem ficar na geladeira.
8. Cartão fidelidade
- Cada pedido retirado e avaliado no app vale um selo.
- Com 10 selos, você ganha bolo P à escolha, retirado no balcão.
- Os selos são pessoais, não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados ou transferidos. As regras do programa podem mudar, e avisamos antes pelo app.
9. Avaliações
As avaliações que você deixa no app podem aparecer no site e no app com seu primeiro nome e a inicial do sobrenome. Não publicamos avaliações com ofensas, dados pessoais de terceiros ou conteúdo que não tenha relação com o pedido.
10. Mensagens no WhatsApp
Ao informar seu WhatsApp, você aceita receber mensagens sobre seus pedidos: confirmação, aviso de pronto, pedido de avaliação e códigos de acesso. Também podemos enviar novidades do cardápio e do cartão fidelidade. Para não receber novidades, responda PARAR; para voltar a receber, responda VOLTAR. Os avisos dos seus pedidos continuam chegando.
11. Seus dados
O uso dos seus dados pessoais está explicado na Política de privacidade.
12. Mudanças e foro
Podemos atualizar estes termos; a data no topo mostra a última versão. Pedidos já feitos seguem as regras da época. Vale a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, e fica eleito o foro de Goiânia, GO, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.